Betreuung der Hard- & Software am AGER-Standort Werk Ellzee

• Infrastruktur (Netzwerke, Drucker, Scanner, Mobile Erfassungsgeräte): Test, Installation, Austausch und Störungsbehebung, Inbetriebnahme, Monitoring zur Sicherstellung der geforderten Verfügbarkeit (bspw. der Leitungskapazitäten) bzw. Informationssicherheit und bei Bedarf Einleitung von Maßnahmen (bspw. durch Kapazitätsumleitung oder –erweiterung)
• Serverlandschaft im Windows-Umfeld: Installation, Release-Wechsel und Störungsbehebung, Monitoring mittels System Management-Tool und bei Bedarf bzw. präventiv Einleitung von Maßnahmen (z.B. Backup und recovery; Lasten-/Kapazitätsverteilung im Virtuellen Server)
• Wartung und Pflege der Server und –komponenten (bei Software Einspielen von Patches)
• PC, Notebooks: Installation, Einrichtung technischer Komponenten und Software-Verteilung (Deployment), Störungsbehebung (Hardware i.d.R. durch Einsendung an den Hersteller; Software i.d.R. über Fernwartung)
• Pflege, Erweiterung und Aktualisierung des Inventars in der Datenbank (inkl. Zuordnung der Netzwerkadressen)
• Einrichtung, Konfiguration von Smartphones und I-Phones bzgl. Email- und Kalenderfunktion
• Anwenderbetreuung vor Ort am AGER-Standort Ellzee
• Einrichten und pflegen der Anwender-Berechtigungsprofile ggfls. Weiterleitung an zuständige Stellen (IAM) für die Anwendungs-Administration (z.B. EDI, SAP) auf Basis des User Access Request Forms
• Koordination von lokalen Projekten im IT-Umfeld

Systemadministration / Riskmanagement:

• Technische Beratung zu eingesetzten IT-Systemen zur Aufrechterhaltung der laufenden Geschäftsprozesse (business continuity)
• Unterstützung des Vorgesetzten bei der Erstellung eines Notfallplans (FMEA) und Unterstützung bei der wiederkehrenden Erstellung von BIA (Business Impact Analysis) mit den Fachbereichen
• Einrichtung von präventiven Systemen und Lösungen (Firewall, Virenscanner etc.)
• Einrichtung von technischer Redundanz (Bevorratung; Parallelbetrieb)
• Durchführung des Backups (Datensicherung per Tape oder Spiegelung per elektronischem System)
• Durchführung von Desaster-Simulation und Analyse sowie Ableiten von Maßnahmen i.R.v. Desaster Recovery-Planung

Problem-/Incidentmanagement:

• Entgegennahme der Schadensmeldungen über die Power User
• Ticketerfassung des Problems
• Zuordnung des Problems und ggfs. Weiterleitung des Tickets innerhalb der globalen IT-Gruppe
• Kontaktaufnahme mit Anwender zur Klärung offener Fragen bei der Problembearbeitung
• Problembehebung, ggfs. unter Einsatz eines externen Dienstleisters
• Ticketschließung nach der Problembehebung

Beschaffungswesen:

• Beschaffung im Rahmen der Rahmenverträge und nach Genehmigung Auslösen des Bestellvorgangs im System bei Neuinvestitionen aufgrund von Kapazitätserweiterungen oder Bedarfsmeldungen der Fachabteilung
• Anstoß des Beschaffungsprozesses in der Fachabteilung (Erstellung einer Bedarfsmeldung) bei Ersatzinvestitionen; bei höherwertigen Investitionen Anstoß eines Investantrages
• Bei fehlendem Rahmenvertrag Recherche der marktüblichen Geräte inkl. technischer Prüfung (Anforderungen; Vereinbarkeit mit Konzern-Standards bzw. Kompatibilität mit eingesetzten Systemen) und Weiterleitung der Anforderungen an den Einkauf
• Entgegennnahme und Prüfung der eingehenden Ware
• Eigenständige Reklamationsbearbeitung bei falscher oder fehlerhafter Lieferung (Rücksendung; Kontaktaufnahme zum Einkauf bzw. Lieferanten zur Klärung)
• Auslieferung der gelieferten Ware an den Anwender
• Bei Bedarf an externen Dienstleistern Anforderungsbeschreibung, Beauftragung in Abstimmung mit dem Einkauf sowie fachliche Einweisung, Überwachung des Einsatzes, Abnahme inkl. inhaltliche Rechnungsprüfung
• Verhandlung von Wartungsverträgen mit externen Dienstleistern auf Basis der bestehenden Rahmenverträge
• Unterstützung des Vorgesetzen bei der Budgetplanung (z.B. Kostenschätzung bei neuen Versionen und Technologien inkl. dazugehöriger Dienstleistungen)

IT Schulungen:

• Initiieren und Koordinieren von Softwareschulungen durch externe Dienstleister
• Eigenständige Schulung von Standardsoftware i.R.v. allgemeinen internen Weiterbildungsprogramm
• Beschaffung bzw. bei Bedarf Erstellung der Schulungsunterlagen

Dokumentation:

• Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern
• Einholung von aktuellen Benutzerhandbüchern bei Herstellern
• Erstellung von technischen Dokumentationen (z.B. Netzwerkplänen, Beschreibung der Systemkonfigurationen)

Zusammenarbeit mit internationalen IT-Kollegen:

• Abstimmung mit anderen europäischen Kollegen zur Umsetzung der definierten konzernweiten IT-Standards
• Unterstützung bei europaweiten Roll-Outs
• Mitarbeit bei internationalen Infrastruktur-Projekten

• Drei-jährige Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vgl.
• LAN/WAN Netzwerke, Router, Switches
• Windows Server, Linux (wünschenswert)
• Sehr gute Kenntnisse des Office-Paketes, insbesondere Präsentation
• Englisch Kenntnisse
• Teamfähig
• Organisatorische Fähigkeiten
• Eigenverantwortung
• Gute Kommunikation